品牌私域，如何做朋友圈和私聊運營？

前言：基于咱們的“3×4私域模型”后的第一個細節執行點：

在流量進入到我們的私域后，在沒有考慮好你的群該怎么運營的時候，最好先不要沖動的盲目建群，那么既然不建群，我們的粉絲該如何去運營呢？

順便插上一句，有想要打造私域的可以添加文章末尾的微信，承接代運營合作，主打流量增長和私域框架搭建，實現GMV增長。

一：私聊運營

之前在代運營一家母嬰產品的時候，我們做過一個測試，兩個800好友左右的粉絲號，一個號每天使用“群控工具進行自動承接”，另一個除了配合使用群控以外，每一個通過的粉絲需要聊上幾句，結果在7天以后通過私聊推品時，同等條件下，未私聊的轉化率在2%，私聊了的轉化率在11%。

可想而知，私聊究竟有多么重要，只是……………….

1.私聊的目的：

關于私聊，我們思考幾個點，為什么要私聊？不私聊行不行？私聊能起到什么作用？私聊能幫助我達成什么目的？

1.我們要打造私域人設，讓用戶覺得我們不是機器人；

2.我們要做的是精細化運營，必須從一線了解這些用戶需求；

3.我們要提高銷售額，提高轉化率，提高客單價等等；

4.我們要搞活動，提高用戶活躍度；

5.我們要完善產品，完善服務，從而更好的運營

6………

像農村的小超市一樣，老板深度了解全村人的習慣和需求，甚至可以做到這個人一進超市，80%的概率都能猜到他是要買什么！

2.用戶的承接：

1.短期利益+長期價值

短期利益：我們所有的用戶，無論是從哪個渠道來的，都是因為一個“抓手”來的，而這個抓手大部分都是短期利益，也就是福利，比如：添加我為好友，會獲得xxxx。

當然，非特殊行業，這是最為快速且轉化率最高的方式；但是，很多用戶在短期利益這一塊給完，就偃旗息鼓了，所以就造成用戶刪除率居高不下。

長期價值：長期價值是引流用戶留存的核心，不過針對這個點，有很多種玩法，例如：

·長期折扣：圍繞我們自身產品的屬性，進入私域后，讓用戶知道，他所感興趣的品在私域我們會長期進行折扣，例如：進群享8折等；

·專屬權益：制定某一個權益，針對私域用戶，比如：每月的15號購買xx可獲得雙倍積分等；

·定期福利：制定在周度或月度的SOP中，設定好每周的周幾或每月的幾號，我們將會有哪些特定的福利，比如：每周三抽獎，每月15號爆款；

·服務特權：可以結合“服務+高價值福利”來制定，平推到長期的時間中去，比如：每月20號免單日，

·專業知識：這個也是私域中的軟性價值，例如：母嬰群體的育兒經，衣服群體的穿搭等等，或者每周幾的直播

3.私聊的維度：

1.承接時私聊：我們為什么要在承接時私聊？（增強信任，降低瞬間刪除）

品牌已經教育了用戶加好友后會自動發送一個話術，認定為機器人；

自動話術過后，人工承接會迅速增強互動，減少因我們是機器人而立即刪除流失；

話術介入不需要太多，圍繞我們想要達成的目的去聊：

我們建了個群，剛邀請您，有沒進入呀？（如果建了群可以問下，也是自動話術后的破冰）

您喜歡咱家哪個產品呀，平時都關注哪些信息撒？（了解他的需求和是否有無購買）

我們后面會有xxx福利和權益，您多關注下，近期的某天就會有~（再次重申私域中的長期價值）

1.日常私聊：我們不要覺得繁瑣，這本就是日常工作。（增強互動，提升活躍和轉化）

日常私聊本身就是私域運營工作中的一種，每天抽出半個小時左右可以跟三十幾個好友打聲招呼，建立“人”與人的強互動。

日常私聊屬于軟性營銷的一種，沒有具體的話術：

結合節日送上祝福；

您最近有“關注/購買”咱們的新品么？

您平時都對哪些感興趣？

1.朋友圈私聊：互動是相互的

點開朋友圈，查看一些活躍用戶，根據他們所發圈的內容點贊評論等。

最好的策略是從一線實踐中誕生的，如果我們想做好私域運營，就必須足夠了解我們的用戶，而最好的方法，就是堅持與他們溝通，互動，不僅會給你帶來你想要的結果，還會帶來其它意想不到的收獲。

二：朋友圈運營

1.朋友圈的價值：

我們為什么要發朋友圈？發朋友圈的目的又是為何？

a.打造IP（塑造品牌個人價值）

b.持續互動（互動培育信任）

c.促成成交（挖掘用戶消費價值）

2.最后的人設陣地-朋友圈

除了微信名、微信頭像、以及背景圖外，朋友圈是最后塑造人設的陣地，也是最為生動形象襯托出品牌人設的地方：

·穿上一件新衣服，在假期去一個美麗的地方跟大自然來幾張合照；

·周末在家自己做了一頓精美的午飯，拍下來曬一曬；

·看到了一篇挺不錯的文章，很符合自己的風格，發在朋友圈并配上自己的文字感受；

·公司有大事件，比如周年，公益等等拍照朋友圈分享；

·今天公司團建，在餐桌上，在轟趴館，在戶外等等拍照分享

·……….

3.朋友圈的互動：

a.點贊送福利：朋友圈中第xx，xx名送xx福利，比如下圖這張：

b.游戲互動：游戲總能讓人上癮的，發出一組或三組表情包，然后發個朋友圈，讓大家看表情猜成語，第xx和xx猜對的送個小福利。

c.搞笑段子：偶爾朋友圈皮一下，也是與用戶之間互動的

d.立flag：比如現在自己多少斤，一定要在xx天之內減掉xx斤，完不成的，給點贊和評論的人每人發個紅包：

e.趣味類：有些互動，只要你發起，就算用戶知道自己被騙了，但他依舊還是心甘情愿的配合你演出，比如：求一首歌的歌名，有誰知道，有一句好像是：“黑鳳梨，那雙眼動人”

f.提問類：?的力量的天生具備好奇性，讓人看了，忍不住留下想要看看這人發的究竟是啥？

關于朋友圈的互動，有很多種，公益類的，比賽，PK類等等…….

4.朋友圈的轉化：

朋友圈轉化并非單指銷售轉化，讓用戶反哺到小程序或多好，以及APP上打開也算是轉化。

a.活動類：針對某個品在朋友圈進行秒殺，拼團，第二件1元等等形式

b.新品種草類：針對新品朋友圈進行種草

c.無聲勝有聲：通過內容種草的形式，弱化產品，強于場景，這種所謂的場景，要么體現在產品的精美上，要么體現在動作上，比如：

d.“視頻小分段”：直播時間太長，可以通過直播的形式，人和產品出現在視頻里，連續產生3個以內的小視頻，并分段形式，分享在朋友圈，每個時長控制在15秒以內。

結語：好了，關于私聊與朋友圈運營只說這么多了，私聊真的很重要，大家在做私域的時候千萬不要因為工具的省事而忽略我們與用戶的真情溝通。